Lucky Tours es una agencia de mostrador en Salamanca, Guanajuato. No una aplicación ni un catálogo: un local en Av. Veracruz con una puerta que se abre a las once de la mañana y una persona que lo atiende de la cotización al regreso.

Qué hacemos

Armamos el viaje completo —vuelo, hospedaje, traslados y lo que lleve dentro— y se lo entregamos en una sola cotización: precio por persona, qué incluye y qué no. Ahora mismo hay 58 salidas ya armadas, cada una con su fecha y su aeropuerto de salida. Si ninguna le acomoda, se arma una a la medida.

Cómo se trabaja aquí

1. Usted nos dice a dónde, en qué fechas y cuántos van. Por WhatsApp o en el mostrador, como le quede mejor.
2. Le armamos una o dos opciones reales, con el precio cerrado y la lista de lo que incluye. Sin letras chiquitas y sin precios «desde» que luego resultan ser otros.
3. Aparta con un anticipo, en efectivo o con tarjeta. El resto se puede diferir: le decimos qué promociones hay con su banco antes de que pague.
4. Antes de salir revisamos sus documentos —pasaporte, visas, vigencias— y se va con un teléfono que sí contesta mientras está fuera.

Lo que sí podemos demostrar

Cualquiera puede escribir que es de confianza. Estos son los datos que usted puede verificar por su cuenta, sin preguntarnos:

• Un domicilio, no un perfil. Av. Veracruz 214, C.P. 36730, Salamanca, con estacionamiento propio. Ver en Google Maps.
• Un horario. Lunes a viernes de 11 a 19 h y sábados de 10 a 14 h. Si la puerta está abierta, hay quien le atienda.
• Respuesta en minutos. De las respuestas públicas en nuestro Facebook, la mediana es de 9 minutos y 7 de cada 8 llegaron en menos de 20. Está a la vista en los comentarios de la página.
• Tiempo en el oficio. La página de Lucky Tours está en línea desde marzo de 2015.

Quién opera los viajes

Buena parte de los paquetes que verá aquí los opera EME Travel, el mayorista con el que trabajamos. Lo decimos abierto porque usted tiene derecho a saber quién presta el servicio que está comprando.

Lucky Tours es su interlocutor de principio a fin: aquí cotiza, aquí aparta, y aquí reclama si algo sale mal. No lo mandamos a un centro de atención de otra empresa.

Por qué una agencia y no una plataforma

En una plataforma usted arma el rompecabezas: busca el vuelo, busca el hotel, calcula si le da tiempo de llegar del aeropuerto, y si algo se cae a media madrugada abre un ticket. Aquí eso ya viene resuelto y hay un nombre detrás.

No siempre vamos a ser lo más barato de internet. Sí vamos a ser la diferencia entre un viaje armado y una carpeta de confirmaciones sueltas.

¿Nos vamos conociendo? Escríbanos por WhatsApp o pásese al mostrador: así se llega.